Política de devoluciones
Podrás devolver un pedido o parte del mismo siguiendo los siguientes pasos:
Contactando con nosotros a través del correo electrónico: ventaonline@byme.es poniendo como asunto del correo “Solicitud de devolución BYME pedido nº XXXXX”. En el correo deberás indicar el motivo de la devolución y el ISBN del artículo a devolver.
En el momento en el que recibamos el correo, te comunicaremos si procede la devolución para que envíes el material a la siguiente dirección:
EDICIONES BILINGÜES
CARRETERA DE MADRID KM. 315,7
50012 ZARAGOZA
TELEFONO 976 30 40 30
Te indicaremos el nombre de la persona que tramitará esa devolución para que puedas ponerte en contacto en caso de dudas.
El plazo para realizar cualquier devolución es de 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que se considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata mediante el envío de un correo electrónico a la dirección ventaonline@byme.es , facilitando los datos del producto, así como los daños que sufre y el número de pedido al que corresponde.
También puedes acceder a tu zona de CONSULTAS desde Mi cuenta, y generar una consulta indicando que has recibido un Libro erróneo o defectuoso señalando el número de pedido al que va referido.
El proceso de devolución será el mismo que el detallado anteriormente.
Procederemos a examinar el producto devuelto y te comunicaremos por correo electrónico, dentro de un plazo no superior a 15 días, si procede la devolución o sustitución del mismo.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán rembolsadas en el medio de pago en el que realizó la compra (tarjeta de crédito/ débito o Paypal), así como los gastos de transporte.